Trocas e Devoluções
A seguir, apresentamos a Política de Trocas e Devoluções, que faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
1. Identificação
1.1 Este site é propriedade, mantido e operado por GUSTAVO LUIZ LORENSKI, uma entidade jurídica privada, registrada no CNPJ sob o nº 44.077.318/0001-46, localizada na Rua Protáscio Dociatti, 25, La Salle, Pato Branco/PR, CEP 85505-090, referida neste documento como "EMPRESA".
2. Trocas e Devoluções
2.1 A EMPRESA compromete-se com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e colaborando com os melhores fornecedores. Em alinhamento com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos a seguinte Política de Trocas e Devoluções.
2.2 Nota: A troca ou devolução de produtos será realizada apenas se todas as condições descritas aqui forem atendidas.
3. Condições Gerais
3.1 Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato através do e-mail suportepontocompre@gmail.com.
4. Motivos e Prazos para Trocas ou Devoluções
4.1 Desistência/Arrependimento: O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O cliente deve enviar um e-mail para suportepontocompre@gmail.com. Após o contato, uma equipe especializada enviará um formulário obrigatório para que a troca ou devolução possa ocorrer. As condições são:
- 4.1.1 Acompanhado da primeira via da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
- 4.1.2 Produto na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.
- 4.1.3 Sem sinais de mau uso.
- 4.1.4 Na mesma caixa de envio, bem embalado.
- 4.1.5 Solicitação de desistência deve ser feita em até 7 dias após o recebimento. Não serão aceitos pedidos após esse prazo.
- 4.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a análise, será enviada uma etiqueta com validade de 6 dias (corridos). Caso o envio não ocorra nesse prazo, a solicitação será cancelada.
4.2 Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), e a solicitação deve ser feita pelo e-mail suportepontocompre@gmail.com.
4.3 Avaria: Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução pelo e-mail suportepontocompre@gmail.com, informando o número do pedido e anexando uma foto do item avariado. Cada caso será analisado individualmente.
4.4 Produto em desacordo com o pedido: Recuse no momento da entrega ou solicite a troca/devolução pelo e-mail suportepontocompre@gmail.com em até 7 dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
4.5 Após a chegada do produto, ele será analisado em até 10 dias úteis. Se estiver em perfeito estado, o reembolso será feito integralmente.
4.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados exclusivamente via e-mail: suportepontocompre@gmail.com, com detalhes do problema e fotos/vídeos nítidos.
4.7 A escolha da cor e modelo do produto é responsabilidade do cliente no momento da compra.
5. Formas de Restituição e Chargeback
5.1 Cupom de troca: Você poderá optar por um cupom para novas compras no site Ponto Compre.
5.2 Estorno em cartão: Exclusivo para pagamentos com cartão de crédito, seguindo as regras da administradora do cartão. Pode demorar de uma a duas faturas.
5.3 Chargeback: Se a compra for contestada e o produto já entregue, solicitaremos a devolução do mesmo, pois o pagamento não foi efetuado.
5.4 Boleto Bancário: Para compras via boleto, o reembolso será feito por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta do comprador. O CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido, e os dados bancários devem ser fornecidos.
5.5 Reembolso por extravio ou falta de estoque: Realizado em até 5 dias úteis após o pedido de estorno/cancelamento. Pagamentos via PIX ou boleto serão reembolsados na conta de origem. Para cartão de crédito, o cancelamento será feito conforme os termos do emissor do cartão.
5.6 Para dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail suportepontocompre@gmail.com, com o título "TROCA OU DEVOLUÇÃO".
5.7 O horário de funcionamento do suporte da Ponto Compre é:
Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00
Finais de Semana e Feriados, das 10h00 às 17h00.
